Centrum Zgłoszeń: Kontrola nad reklamacjami i RMA.
Specjalistyczny CRM do obsługi reklamacji i zgłoszeń. Porządkuje komunikację z klientami w jednym miejscu, integrując się z Twoim mailem. Zautomatyzuj powiadomienia i odzyskaj kontrolę nad procesem.
Zoptymalizuj obsługę zgłoszeńINPUT
Zgłoszenie klienta
CENTRUM ZGŁOSZEŃ
Automatyczna obsługa
OUTPUT
Zarządzanie procesem
Chaos w obsłudze reklamacji to utracony zysk i zaufanie.
Zgłoszenia przychodzą mailem, telefonem, przez formularz. Część ginie w skrzynce, część trafia do złej osoby. Klient nie wie, co się dzieje z jego reklamacją, a Ty nie masz pełnego obrazu sytuacji.
Brak systemu oznacza brak kontroli. Nie wiesz, ile zgłoszeń czeka na obsługę, które są krytyczne, a które można odłożyć. Nie możesz mierzyć czasu reakcji ani satysfakcji klienta. To prosta droga do utraty zaufania i powtarzających się problemów.
Rozproszona komunikacja
Zgłoszenia w różnych miejscach: skrzynka mailowa, telefon, formularz. Trudno śledzić historię i status każdego przypadku.
Brak widoczności
Nie wiesz, ile zgłoszeń jest w toku, które wymagają pilnej interwencji, ani jak długo trwa średnia obsługa.
Koszty braku systemu, które niszczą rentowność.
Bez centralnego systemu obsługi zgłoszeń tracisz na wielu frontach:
Długi czas reakcji
Zgłoszenia czekają w skrzynce, nikt nie wie, że są pilne. Klient dzwoni ponownie, frustruje się, a Ty tracisz czas na wyjaśnienia zamiast na rozwiązanie problemu.
Koszty powtórnych zgłoszeń
Brak śledzenia historii oznacza, że ten sam problem wraca. Klient traci cierpliwość, Ty tracisz czas i pieniądze na obsługę, którą mogłeś załatwić raz.
Utrata zaufania klientów
Klient nie wie, co się dzieje z jego zgłoszeniem. Brak informacji rodzi frustrację i podejrzenia. Raz utracone zaufanie trudno odbudować.
Profesjonalna obsługa to przewaga konkurencyjna.
Silnik Hurtowy: Centrum Zgłoszeń w jednym miejscu.
Specjalistyczny CRM do obsługi reklamacji i zgłoszeń (RMA). Integruje się z Twoim mailem, automatycznie klasyfikuje zgłoszenia i zarządza całym procesem od początku do końca.
Jak działa Centrum Zgłoszeń?
Sześć kluczowych funkcji systemu
Integracja z mailem
Wszystkie zgłoszenia z Twojej skrzynki mailowej trafiają automatycznie do systemu. Nie musisz kopiować, przeklejać ani ręcznie wprowadzać danych.
Automatyczna klasyfikacja
System analizuje treść zgłoszenia i automatycznie przypisuje je do odpowiedniego działu, ustala priorytet i sugeruje rozwiązanie.
Automatyczne powiadomienia
Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie zgłoszenia, informacje o statusie i powiadomienia o postępach. Ty masz pełną kontrolę nad komunikacją.
Pełna historia zgłoszenia
Wszystkie wiadomości, notatki i zmiany statusu w jednym miejscu. Wiesz dokładnie, co się działo z każdym zgłoszeniem od początku.
Raporty i analityka
Średni czas obsługi, najczęstsze problemy, satysfakcja klientów. Dane, które pomagają poprawić proces i przewidzieć trendy.
Dostosowanie do Twojego procesu
Konfigurujesz statusy, powiadomienia i przepływ pracy zgodnie z Twoimi procedurami. System rośnie razem z Twoją firmą.
Dla kogo działa Centrum Zgłoszeń?
Silnik Hurtowy wspiera firmy, które obsługują reklamacje i zgłoszenia klientów:
Handel Hurtowy
Obsługa reklamacji od klientów B2B, zarządzanie zwrotami i wymianami produktów.
- Reklamacje produktów
- Zwroty i wymiany
- Obsługa RMA
Produkcja
Zarządzanie zgłoszeniami jakościowymi, reklamacjami od odbiorców i wewnętrznymi problemami produkcyjnymi.
- Zgłoszenia jakościowe
- Reklamacje odbiorców
- Analiza problemów
Dystrybucja
Centralizacja obsługi zgłoszeń z wielu kanałów, śledzenie statusów i optymalizacja procesów.
- Multi-kanałowa obsługa
- Śledzenie statusów
- Raporty wydajności
Profesjonalna obsługa to fundament długoterminowych relacji.
Dołącz do liderów profesjonalnej obsługi zgłoszeń.
Silnik Hurtowy to specjalistyczne narzędzie, które dostosowujemy do specyficznych potrzeb Twojej branży. Obecnie poszukujemy partnerów do Programu Pilotażowego.
Dla Ciebie, jeśli:
- Obsługujesz reklamacje i zgłoszenia od klientów (B2B lub B2C).
- Chcesz zautomatyzować obsługę zgłoszeń i poprawić komunikację z klientami.
- Potrzebujesz pełnej widoczności procesu obsługi i analityki zgłoszeń.
Nie dla Ciebie, jeśli:
- Obsługujesz bardzo małą liczbę zgłoszeń (poniżej 10 miesięcznie) i obecny system działa dobrze.
- Nie potrzebujesz integracji z mailem ani automatyzacji powiadomień.
Pytania o Centrum Zgłoszeń.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania o Silnik Hurtowy.
Odzyskaj kontrolę nad obsługą zgłoszeń.
Profesjonalna obsługa reklamacji to fundament zaufania klientów. Silnik Hurtowy daje Ci narzędzia, które pozwalają zarządzać procesem z precyzją i przewidywalnością.